في شركة مزاج، نحرص على رضا عملائنا داخل المملكة العربية السعودية من خلال تقديم منتجات عالية الجودة من مكائن القهوة، مكائن الآيس كريم، ومعدات المقاهي. ومع ذلك، نُدرك أن هناك حالات قد تتطلب استبدال أو استرجاع المنتج. توضح هذه السياسة آلية وشروط الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعتمدة من وزارة التجارة السعودية و هيئة حماية المستهلك.
1️⃣ شروط الاستبدال والاسترجاع
- 📦 يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- 🧾 يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف وملحقاته.
- 🪪 يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب لإتمام العملية.
- 🛑 لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- 📸 قد يُطلب من العميل إرسال صور للمنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
2️⃣ الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- ⚙️ وجود عيب مصنعي بعد الفحص من قِبل فريق الصيانة المعتمد من شركة مزاج.
- 🚚 استلام منتج مختلف عن المطلوب أو به تلف واضح أثناء النقل.
- 📦 وصول المنتج بتغليف تالف أو مفتوح.
- 🧰 نقص في أحد المكونات الأساسية عند الاستلام.
- 📜 خطأ في الطراز أو المواصفات مقارنة بالطلب الأصلي.
3️⃣ الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- ❌ مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- 💧 تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- ⚡ تلف الجهاز بسبب توصيل كهربائي خاطئ أو بيئة تشغيل غير مناسبة.
- 🔧 فتح الجهاز أو محاولة صيانته خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
- 🧾 عدم توفر الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- 🚫 المنتجات المخصصة حسب طلب العميل أو التي تم تفصيلها بناءً على مواصفات خاصة.
4️⃣ آلية تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع
- 📞 التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية خلال فترة الضمان أو خلال 7 أيام من الاستلام.
- 📤 إرسال تفاصيل الطلب وصور المنتج لفحص الحالة مبدئيًا.
- 🧾 بعد الموافقة، يتم استلام المنتج من العميل وفحصه من قبل قسم الصيانة.
- 💳 في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- 🔄 في حالة الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المرتجع وفحصه.
5️⃣ الرسوم والمسؤوليات
- 🚚 يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع في حال لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا.
- 🧰 تتحمل شركة مزاج كامل تكاليف الشحن والاستبدال في حال كان الخطأ أو العيب من طرف الشركة.
- ⚖️ لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار ناتجة عن النقل غير الصحيح من قبل العميل.
6️⃣ استرجاع المبالغ المالية
- 💳 يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
- 📅 تستغرق عملية الاسترجاع عادة من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو الوسيلة المستخدمة.
- 📦 يتم خصم رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير ناتج عن خطأ من الشركة.
7️⃣ التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
- 📧 البريد الإلكتروني: info@mazaj-coffee.com
- 📞 الهاتف: 0500000000
- 🌐 الموقع الإلكتروني: www.mazaj-coffee.com
- 📍 العنوان: الرياض – المملكة العربية السعودية