تهدف شركة مزاج إلى ضمان رضا عملائها من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمات ما بعد البيع وفق نظام الضمان التجاري الصادر عن وزارة التجارة السعودية. توضح هذه السياسة حقوق العميل والتزامات الشركة خلال فترة الضمان.
1️⃣ مدة الضمان
يتمتع العميل بضمان لمدة 12 شهرًا على جميع مكائن القهوة ومعدات المقاهي والآيس كريم من تاريخ الشراء، ويشمل الضمان العيوب المصنعية فقط.
2️⃣ نطاق الضمان
- ⚙️ يشمل الضمان إصلاح أو استبدال القطع المتضررة نتيجة عيب مصنعي.
- 🔧 يتم الإصلاح في مراكز الخدمة المعتمدة لدى شركة مزاج فقط.
- 🚚 في حال وجود خلل لا يمكن إصلاحه، يتم استبدال الجهاز بمنتج مماثل أو إرجاع قيمته للعميل.
- 📦 لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التوصيل الكهربائي غير الصحيح.
3️⃣ استثناءات الضمان
- ❌ الأعطال الناتجة عن الكسر أو التلف الميكانيكي أو السقوط.
- ❌ استخدام قطع غيار غير أصلية أو تركيبها خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
- ❌ الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية مثل الرطوبة العالية أو انقطاع الكهرباء المتكرر.
- ❌ انتهاء مدة الضمان المحددة.
4️⃣ النقل والشحن أثناء الصيانة
- 🚚 تتحمل الشركة تكاليف الشحن والإصلاح داخل المدن الرئيسية.
- 🏙️ في حال تواجد العميل خارج المدن الرئيسية، يتحمل تكاليف النقل فقط، بينما تتحمل الشركة الصيانة والاستبدال.
- 📦 يجب تغليف الجهاز بشكل آمن أثناء الإرسال إلى مركز الصيانة لتفادي الأضرار أثناء النقل.
5️⃣ آلية تقديم طلب الضمان
- 📞 التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- 📋 تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة وصور واضحة للمشكلة.
- 🔧 يتم فحص الحالة من قبل الفريق الفني لتحديد الإجراء المناسب.
- 💬 يتم إشعار العميل بنتيجة الفحص خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
6️⃣ مسؤوليات العميل
- 🧾 الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية لإثبات الضمان.
- ⚡ استخدام المنتج وفق دليل التشغيل المرفق والتعليمات الفنية.
- 🚫 عدم محاولة فتح أو إصلاح المنتج من قبل جهات غير معتمدة.
7️⃣ التواصل معنا
- 📧 البريد الإلكتروني: info@mazaj-coffee.com
- 📞 الهاتف: 0500000000
- 📍 العنوان: الرياض – المملكة العربية السعودية